Las visitas a tienda en Google Ads son una acción de conversión que estima cuánta gente entró en tu local después de ver o hacer clic en tus anuncios. No la instalas tú. Google la crea de forma automática en tu cuenta cuando cumples sus requisitos, y si no los cumples no hay forma de forzarla. España está en la lista de países donde la función está disponible.
Ahí está el matiz que casi nadie cuenta. La mayoría de negocios locales pequeños nunca va a llegar a los umbrales de datos que exige Google. Y eso no es un fallo de configuración, es un límite de privacidad de la plataforma.
Este artículo está escrito a partir de la documentación oficial de Google Ads, actualizada a 2026. Vas a ver qué mide exactamente esta métrica, qué requisitos son reales, cómo leer el informe sin engañarte y qué hacer si tu negocio no califica. Separo de forma explícita lo que dice Google de lo que deduce el sector.
Qué mide de verdad la conversión de visitas a tienda
Las visitas a tienda no cuentan personas. Cuentan una estimación estadística extrapolada. Esta es la parte que más malentendidos genera cuando un cliente ve el número en el panel.
El proceso que describe Google tiene cuatro pasos. Un usuario con sesión iniciada en su cuenta de Google y con el historial de ubicaciones activado ve tu anuncio o interactúa con él. Después entra en tu local. Google conecta esa visita con la interacción publicitaria. Y a partir de ese grupo reducido de usuarios medibles, extrapola una cifra que representa al conjunto de tus clientes.
Google añade además una capa de verificación con encuestas. Selecciona usuarios de un grupo de más de 10 millones de voluntarios de Google Opinion Rewards, les pregunta qué establecimientos han visitado y compara esas respuestas con las visitas previstas. Con eso ajusta su modelo.
Por qué esto importa antes de enseñarle el dato a un cliente
Si le dices a un restaurante que sus anuncios generaron 340 visitas, y ese día contó 90 comensales, tienes un problema de credibilidad. La cifra no es un recuento de puerta, es un modelo probabilístico sobre una muestra.
Mi lectura es que las visitas a tienda sirven para comparar, no para contar. Te dicen qué campaña, qué palabra clave y qué dispositivo mueven más tráfico presencial que los demás. Ese uso es sólido. Usarlas como cifra absoluta de negocio no lo es.
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Requisitos reales para medir visitas a tienda
Estos son los requisitos que publica Google, sin interpretación mía. Si fallas uno, la acción de conversión no aparece en tu cuenta.
- País apto. España está en la lista. También Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, México, Brasil, Chile, Colombia y una treintena más.
- Sector no sensible. Quedan fuera los locales relacionados con religión, intereses sexuales, niños y determinados problemas de salud.
- Recursos de ubicación activos. Tus anuncios necesitan recursos de ubicación o de tienda afiliada, habilitados a nivel de campaña y de grupo de anuncios.
- Perfil de Empresa verificado. Las ubicaciones deben estar configuradas y verificadas en tu Perfil de Empresa.
- Volumen suficiente. Tus anuncios necesitan clics o impresiones bastantes y tu negocio necesita tráfico presencial suficiente para superar los umbrales de privacidad.
- Un solo objetivo offline. No se puede pujar a la vez por visitas a tienda y por ventas en tienda. Eliges uno.
Si cumples todo, la acción de conversión «Visitas a tienda» se crea sola y los datos se suman a la columna «Todas las conversiones». No hay botón que activar.
El requisito que Google no cuantifica
Aquí está el punto que separa lo confirmado del folclore. En sus preguntas frecuentes, alguien le pregunta a Google cuántos clics hacen falta. La respuesta literal es que no pueden dar consejos para garantizar que una cuenta cumpla los requisitos. Y añaden que las cifras varían según el anunciante.
Cualquier artículo o agencia que te dé un número concreto de clics mínimos se lo está inventando o lo ha deducido de su experiencia. Puede ser una deducción razonable, pero no es un dato oficial. Trátalo como tal.
Lo que sí publica Google es una lista de acciones que aumentan tus posibilidades, sin garantizarlas.
- Sube el volumen de clics. Con más presupuesto, más puja o una campaña Máximo rendimiento con objetivos en tiendas.
- Incluye todas tus ubicaciones en el Perfil de Empresa vinculado.
- Habilita los recursos de ubicación en todas las campañas. Las campañas con recursos desactivados no registran visitas.
- Sube las pujas de móvil e incluye palabras clave locales tipo «cerca de mí».
Fíjate en el patrón. Casi todo apunta a gastar más. Es información honesta por parte de Google, pero conviene leerla como lo que es.
Cómo leer el informe sin engañarte
El informe de visitas a tienda tiene tres comportamientos que confunden a cualquiera la primera vez. Los tres están documentados por Google y los tres tienen explicación.
Aparecen visitas en días que tenías cerrado
No es un error. Las visitas se registran en la fecha de la interacción con el anuncio, no en la fecha de la visita real. Alguien hace clic un martes que cierras y entra el jueves. Google lo apunta en el martes.
Esto invalida cualquier análisis de visitas a tienda por día de la semana. Si un cliente te pregunta qué día funciona mejor la campaña, esta métrica no responde a eso.
La cifra cambia cada vez que la miras
El modelo de Google se ejecuta a menudo y se actualiza de forma continua. El valor de los últimos días se mueve a medida que entra información nueva. Google recomienda esperar a que termine la ventana de conversión antes de dar por buena una cifra.
Mi recomendación sería no meter visitas a tienda en un informe mensual hasta pasada al menos una semana del cierre de mes. Si no, cuadras un número que va a cambiar.
De repente se desploman o desaparecen
Google señala dos causas. Cambios en el comportamiento de los clientes, como estacionalidad o eventos. Y cambios en la configuración de la cuenta, como tocar el Perfil de Empresa, los recursos de ubicación, la ventana de conversión o la segmentación geográfica.
La segunda es la que más veo. Alguien reorganiza las ubicaciones o cambia la segmentación por geografía y las visitas se caen sin que nadie relacione las dos cosas.
Qué hacer si no te aparecen las visitas a tienda
Google tiene una página de Diagnóstico dentro de la propia acción de conversión que te dice exactamente qué falla. Es el primer sitio al que ir, no el último.
- Entra en Objetivos y luego en Resumen dentro de tu cuenta de Google Ads.
- Abre la acción de conversión de visitas a tienda y selecciona Diagnóstico. Si la acción no existe, tu cuenta todavía no cumple los requisitos.
- Revisa la verificación de ubicación. Te da el porcentaje de tus locales verificados en Perfil de Empresa. Si no está al 100 %, empieza por ahí.
- Mira las campañas que publican recursos de ubicación. Solo esas registran visitas. Si el número es cero, tienes los recursos desactivados.
- Comprueba los umbrales de datos. Si este es el que falla, no hay ajuste técnico que lo arregle. Es cuestión de volumen.
- Asigna un valor de conversión si quieres que Smart Bidding puje por visitas a tienda y no solo las reporte.
Una vez tengas datos, Smart Bidding para visitas a tienda funciona en campañas de Búsqueda, Shopping, Máximo rendimiento y Generación de demanda. Para Máximo rendimiento con objetivo de visitas a tienda, Google recomienda Maximizar el valor de las conversiones con ROAS objetivo opcional.
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Qué medir si tu negocio nunca va a cumplir los requisitos
Esta es la parte que no vas a encontrar en la ayuda de Google. Un restaurante de un solo local con 400 euros al mes de inversión no va a superar los umbrales de privacidad. Ni ahora ni el año que viene. Y eso no significa que su publicidad no funcione.
Es el escenario más habitual en las cuentas que llevo de negocios locales en Girona y el Empordà, donde el volumen de búsqueda de toda una comarca cabe en lo que una cadena mueve en un día.
Cuando pasa esto, mido el tráfico presencial con señales indirectas. Ninguna es tan elegante como una visita a tienda, pero todas son datos reales en lugar de una estimación que no llega.
- Clics en «Cómo llegar» del Perfil de Empresa. Alguien que pide la ruta a tu local tiene intención presencial clara. Es un dato de conteo, no un modelo.
- Llamadas desde el anuncio y desde la ficha. En hostelería y servicios locales es la conversión más honesta que hay.
- Reservas online con seguimiento. Si trabajas con una plataforma de reservas, cruza sus canales de origen con las fechas de campaña.
- Códigos o menciones en local. Un código que solo aparece en el anuncio y que el cliente nombra al llegar. Rudimentario, pero es atribución directa.
Con las campañas Máximo rendimiento con objetivos en tiendas, Google recomienda optimizar a acciones locales cuando la cuenta todavía no reúne los requisitos de visitas a tienda. Esa es la vía oficial y funciona.
Añado una limitación honesta. Ninguna de estas señales te dice cuántas personas cruzaron la puerta. Te dice cuántas mostraron intención de hacerlo. La diferencia entre las dos cosas la sigues cerrando tú, con el ticket medio y el conteo de tu propio local.
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Mi criterio si gestionas un negocio con local
Las visitas a tienda son una métrica excelente para cadenas y para negocios con volumen. Para el resto son una función que aparecerá o no, y que no deberías perseguir.
Lo que sí haría desde hoy, tengas o no la métrica activa, es dejar los cimientos puestos. Perfil de Empresa verificado, recursos de ubicación habilitados en todas las campañas y un objetivo de conversión offline elegido. Cuestan una tarde y son requisito para todo lo demás.
Si tuviera que quedarme con una sola idea, sería esta. No confundas una estimación estadística con una caja registradora. Las visitas a tienda te ayudan a decidir qué campaña escalar. El resultado de negocio lo mides tú, en tu local.
Si tienes un negocio con local y quieres saber qué se puede medir de verdad en tu caso, puedes ver cómo trabajo como especialista en Google Ads y escribirme. Media hora de revisión te ahorra meses midiendo lo que no toca.
